Por que software sob medida ainda compensa em uma era de SaaS

O SaaS resolve o caso médio. A vantagem competitiva de uma indústria regulada está nos casos que o SaaS não resolve — e é aí que software sob medida ainda ganha.

O default do SaaS — e onde ele termina

A maioria dos problemas operacionais deveria ser resolvida com SaaS. E-mail, folha de pagamento, CRM, ponto eletrônico para uma agência de quinze pessoas — existe ferramenta, ela é boa o suficiente e construir a sua é desperdício de capital. A discussão fica interessante na borda: a parte da sua operação que é exclusivamente sua, que o regulador inspeciona, que o concorrente não copia porque não enxerga. O SaaS, por definição, é feito para o cliente médio. Se seu diferencial é a média, você não tem diferencial.

Onde plataformas próprias ainda ganham

Três sinais indicam que uma plataforma própria é o caminho certo: regulação que exige evidência que o fornecedor de SaaS não consegue produzir por você, um workflow que é o próprio produto (então o workflow vira moat) e profundidade de integração — quando o valor está em conectar cinco sistemas a montante que nenhum SaaS vai integrar por você. Vimos os três no Tito, nossa plataforma de SST: a CLT exige trilhas de auditoria que o SaaS internacional não produzia, cada obra do cliente tem um roteiro de inspeção um pouco diferente e os dados precisam voltar para o ERP do cliente. Comprar pronto significaria descumprimento ou um exército permanente de consultores costurando as coisas.

Quando construir sob medida (e quando não):

• Construa quando o workflow é seu moat competitivo — não só preferência interna.
• Construa quando a regulação exige evidência que o fornecedor não fornece por você.
• Compre quando o problema é genérico e já existe SaaS maduro.
• Compre quando o custo total de propriedade em cinco anos é menor que construir.

“SaaS é alavancagem alugada. Software próprio é alavancagem possuída. Ambos têm lugar — o erro é alugar onde você deveria ser dono.”

O híbrido que de fato ganha

A resposta certa raramente é tudo sob medida ou tudo SaaS. Quem está ganhando em indústrias reguladas roda um híbrido: SaaS na camada commodity, plataforma própria no diferencial e APIs bem projetadas entre os dois. O lado custom é deliberadamente pequeno — toda feature que você tem é uma feature que você precisa manter. Bem feito, o custom é um moat fino de código apoiado sobre uma camada grossa de alavancagem comprada. É a arquitetura que repetidamente chegamos nos nossos cases e é a que recomendamos para times que perguntam se devem construir ou comprar.